Overview

Customer Success Specialist ผู้ดูแลความสุขของลูกค้า พร้อมรับฟีดแบ็กและนำมาพัฒนาการให้บริการไปพร้อมกับทีม เพื่อให้ลูกค้ามีความสุขกับการใช้แพลตฟอร์ม โดยดูแลลูกค้าในทุกช่องทาง พูดคุยและให้ข้อมูล คำแนะนำพร้อมช่วยเหลือลูกค้า

What you’ll Need

– มีทักษะการสื่อสาร ทั้งทางโทรศัพท์และช่องทางอื่น ๆ ทางออนไลน์ สามารถตัดสินใจและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี

– มีทักษะการสื่อสาร (หากมีความสามารถด้านภาษาจะพิจารณาเป็นพิเศษเลย) รวมถึงสามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้า และจัดการความเสี่ยงหรืออุปสรรคด้วยตัวเองได้

– มีใจรักงานด้านบริการ ใจเย็น พร้อมเป็นผู้ฟังที่ดี เปิดรับทุกความคิดเห็น คิดบวก เชื่อว่าทุก ๆ ปัญหามีทางออกเสมอ โดยสามารถพูดคุยเพื่อหาสาเหตุ และสรุปวิธีการแก้ไขหรือทางออกร่วมกันได้

– มีความเข้าใจในแพลตฟอร์มท้้งหมดเป็นอย่างดี โดยสามารถแนะนำ สอนวิธีใช้และให้ข้อมูลแก่ลูกค้าได้

– รู้จักเลือกใช้คำให้เหมาะสมกับกาลเทศะ เพื่อสร้างความประทับใจให้แก่ผู้ฟัง

– ทำงานอย่างมีระบบ สามารถทำงานเป็นทีมได้ พร้อมช่วยเหลือทีม

– รักการเรียนรู้ เปิดใจรับสิ่งใหม่ ๆ พร้อมที่จะผลักดันทุก ๆ โปรเจกต์ให้เกิดประสิทธิผลสูงสุดต่อลูกค้า

– ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ แค่มีใจรักและกระตือรือร้นในการพัฒนาตัวเองก็ก้าวเข้ามาได้เลย!

What you’ll Do

– ดูแลทุกช่องทางในการติดต่อกับลูกค้าของทุก Product ในบริษัท อาทิ แฟนเพจ, โซเชียลมีเดียต่าง ๆ และทางโทรศัพท์ โดยประสานลูกค้าโดยทันที เมื่อมีการติดต่อมาในเวลาทำการ

– มอนิเตอร์การตอบข้อสงสัยและรับฟีดแบ็กจากลูกค้า ติดตามและสรุปผลพร้อมวิธีแก้ไขปัญหา โดยจัดเก็บ Log ที่ได้รับข้อมูล นำมาพรีเซนต์ทีม เพื่อนำมาพัฒนาแพลตฟอร์มให้ดียิ่งขึ้น

– ให้ข้อมูลและแนะนำการใช้งานโดยละเอียด รวมถึงสนับสนุนทีมการตลาดในการแนะนำแคมเปญ กิจกรรมในแต่ละช่วงเวลาให้แก่ลูกค้า

– จัดทำเอกสารและอัปเดตคู่มือการใช้งานแพลตฟอร์มให้ล่าสุด รวมถึงสื่อให้ข้อมูลการใช้งานแก่ลูกค้าทั้งหมด ให้พร้อมนำไปใช้อยู่เสมอและสามารถอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าให้ได้มากที่สุด

– ดูแลทีมแอดมินที่ดูแลเพจนอกเวลาทำการ โดยให้ข้อมูลแก่ทีม แนะนำการตอบที่เหมาะสม รวมถึงจัดการตารางเวลาให้มีทีมพร้อมดูแลลูกค้าอยู่ตลอดเวลา

It’d be Great if you have

– มีประสบการณ์การลงทุนในตลาดทุน

📌 ส่ง resume มาที่ recruit@siamsquared.com

✈️ 🌎 มาร่วมพัฒนาแพลตฟอร์มฝีมือคนไทยไประดับโลกด้วยกัน 🌎✈️

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://stockradars.co/joinus